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金現(xiàn)代CRM助力設(shè)備制造龍頭高效管理全球業(yè)務(wù)|標桿100

2024-05-13 18:11:01   來源: 本站原創(chuàng) 

設(shè)備制造行業(yè)面臨激烈的市場競爭,客戶需求多樣且服務(wù)鏈路復(fù)雜。在關(guān)注MES、PLM等工業(yè)軟件的同時,設(shè)備制造企業(yè)也愈發(fā)意識到以客戶為核心的營銷策略的重要性,真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能。在此背景下,某設(shè)備制造央企敏銳洞察市場變革,攜手金現(xiàn)代CRM產(chǎn)品,開啟了營銷數(shù)字化升級之旅。


業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與數(shù)字化需求


該企業(yè)主要從事工程機械設(shè)備的“研制、供給、維修、租賃”,在國內(nèi)設(shè)備制造領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,產(chǎn)品種類高達上千種,客戶遍布中國、美國、澳大利亞、俄羅斯等不同國家,然而,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,其營銷數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)日益凸顯:

該企業(yè)設(shè)備制造板塊下屬的10余個分、子公司面臨著業(yè)務(wù)相似的局面,但沒有統(tǒng)一的營銷管理系統(tǒng),營銷、銷售工作難以統(tǒng)一管理,導(dǎo)致內(nèi)部撞單、銷售資源浪費。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在各個平臺,無法做到企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享,并且缺乏可視化數(shù)據(jù)分析,導(dǎo)致管理層業(yè)務(wù)決策方向不好把握。


針對以上業(yè)務(wù)痛點,該企業(yè)期望以營銷體系建設(shè)為引領(lǐng),找到一家兼?zhèn)洚a(chǎn)品能力和咨詢能力的數(shù)字化服務(wù)商合作,以實現(xiàn)營銷全過程的流程化、標準化管理,強化信息共享、賦能一線、協(xié)同作戰(zhàn)。在眾多服務(wù)商中,金現(xiàn)代憑借20余年的央國企項目交付經(jīng)驗、國產(chǎn)化適配、產(chǎn)品匹配度高等優(yōu)勢,成為該企業(yè)的優(yōu)選合作伙伴。


金現(xiàn)代CRM解決方案


金現(xiàn)代結(jié)合該企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)提升需求及數(shù)字化建設(shè)需求,開展了業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程梳理,助力該企業(yè)實現(xiàn)各營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程貫通。


1 系統(tǒng)構(gòu)建層


結(jié)合該企業(yè)業(yè)務(wù)流程,金現(xiàn)代CRM團隊按照業(yè)界主流的“微服務(wù)、微應(yīng)用”技術(shù)架構(gòu),利用低代碼、移動應(yīng)用等開發(fā)手段,為該企業(yè)定制打造了業(yè)務(wù)覆蓋廣、流程銜接順暢、操作便捷的營銷數(shù)字化平臺。低代碼的特性允許企業(yè)總部以及各分子公司以最高的效率實現(xiàn)對系統(tǒng)的維護和管理,助力其輕松應(yīng)對不斷變化的管理和業(yè)務(wù)場景。

系統(tǒng)功能架構(gòu)圖


2 業(yè)務(wù)執(zhí)行層


實現(xiàn)了客戶、產(chǎn)品、銷售、回款等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的交互共享;基于平臺對商機進行統(tǒng)籌管理,通過洞察客戶數(shù)據(jù)、商機數(shù)據(jù),有針對性的進行商機分配和跟進,優(yōu)化資源配置,提升銷售效率。

比如:篩選出信用度高,采購預(yù)算高且處于增長趨勢的客戶,優(yōu)先分配給銷售能力強的銷售人員跟進;果斷減少對一些回款不及時、采購額小、贏單率低的客戶和商機的投入;通過對接相關(guān)招標網(wǎng)站、目標客戶官網(wǎng)的數(shù)據(jù),幫助銷售人員全面掌握商機動態(tài);通過系統(tǒng)配置分配規(guī)則,將商機及時分給對應(yīng)的銷售人員,并且通過提醒功能監(jiān)督銷售人員盡快跟進。


3 決策分析層


實現(xiàn)OA、ERP、合同管理平臺、項目管理平臺等多個系統(tǒng)的互聯(lián),不僅打破了數(shù)據(jù)孤島,還利用統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)模型和營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從營銷業(yè)務(wù)統(tǒng)計、客戶畫像、銷售人員畫像、績效指標分析、投入產(chǎn)出評價等方面開展營銷業(yè)務(wù)輔助決策分析,通過統(tǒng)計營銷業(yè)務(wù)開展情況、分析營銷管理績效、量化營銷投入產(chǎn)出,為優(yōu)化營銷投入方向、提升營銷投入質(zhì)效提供有力的數(shù)據(jù)支持。

CRM數(shù)據(jù)輔助決策分析


同時,系統(tǒng)接入了基于AI大語言模型的智能問答助手,可以理解銷售人員以及管理者隨機描述的自然語言,并從分散在數(shù)據(jù)庫的多表數(shù)據(jù)中精準提取答案,快速回答“某產(chǎn)品的總銷售額是多少”,“某產(chǎn)品銷售額最大的3個單子分別是什么”等問題,輔助決策分析。


金現(xiàn)代CRM團隊不僅為這家設(shè)備制造龍頭企業(yè)提供了全方位的營銷數(shù)字化方案,更助力其實現(xiàn)了全球化業(yè)務(wù)的高效管理。未來,金現(xiàn)代將繼續(xù)深化與該企業(yè)的合作,共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型在設(shè)備制造行業(yè)的廣泛應(yīng)用,為行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展注入新動力。

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